Conectar número de WhatsApp
Como colocar o número do escritório na Lexfy, pela API Oficial da Meta ou por QR code, e o que fazer quando ele desconecta.
Na Lexfy, cada número de WhatsApp vira uma caixa de entrada. As mensagens chegam por ela e é nela que você diz qual agente responde. Dá para conectar de dois jeitos, e a tabela abaixo ajuda a escolher.
Visão geral
- Você cria a caixa em Configurações → Caixas de Entrada. Cada caixa é um número.
- Existem dois caminhos. Na API Oficial da Meta você faz login no Meta Business e o número continua no aplicativo WhatsApp Business. Na conexão por QR code você lê um código com o celular, como no WhatsApp Web.
- Toda caixa precisa de um funil padrão. Sem ele, as mensagens entram e ninguém responde.
- O plano define quantos números você pode conectar. Se precisar de mais, dá para ampliar sem trocar de plano.
Passo a passo
- 1
Abra Caixas de Entrada
No menu lateral, vá em Configurações → Caixas de Entrada e clique em Criar nova caixa.
- 2
Escolha como o número vai se conectar
No campo Canais, aparecem as opções. Use a tabela para decidir.
Opção no campo Canais Como conecta Para quem faz sentido WhatsApp Business — API Oficial Meta Login no Meta Business, pelo botão Conectar com Meta Escritório que quer estabilidade, templates aprovados e menos risco de bloqueio WhatsApp Evolution API ou WhatsApp Z-API Leitura de QR code pelo celular Quem quer começar hoje, com um número comum ou Business Se estiver em dúvida, comece pela API Oficial. Ela pede mais passos na primeira vez, mas depois não depende do celular estar ligado.
- 3
Defina o funil padrão
Escolha em Funil padrão qual agente atende as conversas novas desse número. A própria tela avisa: sem funil, os leads recebidos não são atendidos.
- 4
Se escolheu QR code: leia o código
Informe o Número (DDD + Celular) e salve. No card da caixa, clique no ícone Conectar WhatsApp. No celular, abra o WhatsApp em Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte para a tela.
O código renova sozinho a cada 40 segundos, então não precisa correr. Quando aparecer WhatsApp conectado com sucesso!, está pronto.
- 5
Se escolheu API Oficial: conecte com a Meta
- Clique em Conectar com Meta. Abre o login da Meta em uma nova janela.
- Entre com a conta que administra o negócio no Meta Business e escolha o número que você já usa no WhatsApp Business.
- No celular chega uma mensagem do Facebook Business. Toque em Connect e depois em Connect to the Business Platform.
- Leia o QR code da tela Share Contacts and Chats. Esse código é da Meta, não da Lexfy, e serve para autorizar o compartilhamento.
- Quando aparecer Integração realizada com sucesso!, as conversas novas passam a chegar na Lexfy.
- 6
Confira se ficou conectado
De volta à lista, o card mostra Conectado, Desconectado ou Verificando. Se o topo da tela mostrar o aviso de instância desconectada, clique em Resolver agora e refaça a conexão.
Dúvidas frequentes
O número continua funcionando no meu celular?
Continua nos dois casos. Pela API Oficial, a conexão é em modo de coexistência: o número segue no aplicativo WhatsApp Business. Os requisitos são ter o WhatsApp Business (não o WhatsApp comum) na versão 2.24.17 ou mais nova, o número em uso há alguns dias e você como administrador no Meta Business. Um detalhe importante: ao conectar, o WhatsApp Web e outros aparelhos vinculados são desconectados.
Por QR code, a Lexfy funciona como um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web.
As conversas antigas vêm para a Lexfy?
Não. A conexão traz só as mensagens novas. O histórico e os contatos antigos ficam no celular.
Posso conectar mais de um número?
Pode. Cada número é uma caixa de entrada e todas aparecem no menu Conversas. O limite depende do plano. Ao chegar nele, aparece a mensagem de limite atingido com um botão Ampliar limite.
O que é a janela de 24 horas?
É uma regra da Meta para a API Oficial. Você responde livremente por até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso, só consegue falar com ele usando um template aprovado pela Meta. Na conexão por QR code essa regra não existe.
O número desconectou. E agora?
Depende do tipo de conexão. Por QR code, abra a caixa, clique em Conectar WhatsApp e leia o código de novo. Se for preciso usar Restaurar instância, a Lexfy recria a conexão e você lê o QR code mais uma vez.
Pela API Oficial, abra a caixa e use Reconectar com a Meta. Isso renova a autorização da mesma caixa. Conversas e histórico ficam intactos.
Qual a diferença entre API Oficial e QR code, na prática?
A API Oficial é a conexão que a Meta reconhece. É mais estável, aceita templates aprovados e tem menos risco de bloqueio. Em troca, tem a janela de 24 horas e a Meta cobra por conversa iniciada. A conexão por QR code é mais rápida de começar, mas depende do celular estar ligado e conectado, e não tem as garantias da Meta.