Como revisar e melhorar o agente depois de entrar em operação
Use situações reais para fazer ajustes pequenos, testar os caminhos e acompanhar o resultado.
O agente começa com o roteiro que você preparou, mas as conversas mostram como as pessoas realmente respondem. Reserve um momento da rotina para observar dúvidas, ajustar instruções e testar de novo. A melhoria vem das mudanças que você salva; não conte que o agente vai alterar suas regras sozinho.
Visão geral
- Use conversas reais para identificar o problema e exemplos fictícios para reproduzi-lo em teste.
- Ajuste o lugar certo: regra geral, instrução da etapa, conhecimento ou ferramenta.
- Depois de corrigir um caminho, confira se os demais continuam funcionando.
Passo a passo
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Escolha situações concretas
Na tela Conversas, observe o filtro Atenção e os atendimentos em que a equipe precisou intervir. Anote o que era esperado e o que aconteceu, sem copiar dados pessoais para materiais desnecessários.
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Encontre onde ajustar
Se o erro é uma regra do escritório, revise Conhecimento e limitações. Se é a ordem das perguntas, revise a etapa. Se falta uma informação de referência, confira a base de conhecimento vinculada. Se a ação não acontece, revise a ferramenta ou integração.
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Faça uma mudança compreensível
Prefira instruções curtas: o que perguntar, o que guardar e quando agir. Evite acrescentar exceções contraditórias em vários lugares. Se usar Melhorar com IA, leia a proposta e confira as referências antes de salvar.
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Reproduza no ambiente de teste
Use um número da equipe com o Modo de teste da caixa configurado. Lembre que esse modo limita a IA aos números autorizados: não o ligue em uma caixa de atendimento sem organizar como os leads reais serão recebidos nesse período.
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Confira mais de um caminho
Teste o caso corrigido, um atendimento comum e uma situação de transferência para humano. Confira campos, etapa e resultados das integrações. Use Resetar para teste somente na conversa destinada ao teste.
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Acompanhe após liberar
Salve, confirme a configuração da caixa e observe as próximas conversas. Registre qual ajuste foi feito e se o problema voltou a acontecer. Essa anotação ajuda a equipe a revisar com base em situações concretas.
Dúvidas frequentes
Preciso reescrever todo o agente a cada erro?
Não. Primeiro identifique a causa e ajuste o trecho responsável. Uma mudança pequena é mais fácil de entender e validar.
Adicionar mais documentos sempre melhora?
Não necessariamente. Use conteúdo objetivo, atualizado e selecionado no agente. Informações repetidas ou contraditórias podem dificultar a resposta.
Posso testar com um cliente que está sendo atendido?
Prefira um contato de teste controlado pela equipe. Assim você confere os efeitos sem misturar a validação com um atendimento em andamento.
Próximos passos
Como testar o agente com o seu próprio número antes de liberar para os leads, e como pausar a IA em uma conversa.
Confira as condições de avanço, os campos e as ferramentas antes de mudar o contato manualmente.
Como dar ao agente os documentos do escritório para ele responder com contexto, e como enviar arquivos ao lead.