Como montar um atendimento de pós-venda com ADVBOX
Prepare a consulta de processos pelo CPF e o encaminhamento para o advogado quando for necessário.
Depois da contratação, o cliente pode voltar para perguntar sobre o andamento. A integração com o ADVBOX permite consultar os registros disponíveis no sistema do escritório. O agente precisa saber qual CPF usar e como agir quando a consulta não resolve a dúvida.
Visão geral
- A consulta usa o campo inteligente de CPF escolhido na integração.
- O funil e a etapa de consulta são vinculados na configuração.
- Não localizar um registro nessa base não significa que a pessoa não tenha processo.
Passo a passo
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Prepare o campo de CPF
Crie ou confira um campo inteligente destinado ao CPF. Use Texto para preservar zeros à esquerda. Defina uma descrição clara e oriente o agente a salvar a informação confirmada pelo cliente nesse campo.
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Conecte o ADVBOX
Abra Configurações → Integrações → ADVBOX. Preencha o token da conta no campo próprio e use Salvar e Validar Token. Nunca coloque essa credencial nas mensagens do agente.
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Configure a busca
Em Configuração da Busca, selecione o Campo de CPF. Em Vincular a funis, escolha o agente e a etapa de consulta. Salve a configuração.
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Revise o atendimento de pós-venda
Na etapa escolhida, confira a habilidade Consultar processos pelo CPF e a instrução de coletar o dado antes da consulta. Defina também como o agente deve encaminhar dúvidas que dependem da avaliação do advogado.
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Prepare os casos sem resultado
Se o CPF não for localizado, o agente deve conferir a informação e encaminhar para confirmação da equipe. Se houver erro de consulta, explique ao cliente que o responsável vai verificar. Evite transformar uma ausência de registro em uma conclusão sobre o processo.
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Teste a consulta e a passagem para a equipe
Use um cadastro de teste autorizado pelo escritório. Confira o retorno e teste também o caminho em que não há informação disponível. Certifique-se de que a equipe recebe o atendimento quando precisa assumir.
Dúvidas frequentes
Essa integração cadastra processos no ADVBOX?
O fluxo tratado aqui é de consulta por CPF. Ele não deve ser apresentado como cadastro ou migração de processos.
Posso informar que o cliente não tem processo quando a busca vem vazia?
Não tire essa conclusão da consulta. O registro pode não estar nessa base ou o CPF pode precisar de correção. Encaminhe para confirmação do responsável.
Desconectar afeta o agente?
Sim. A consulta depende da integração. Antes de desconectar, organize como a equipe vai atender as conversas que usam essa habilidade.