Responsável
Como entregar uma conversa para uma pessoa ou um time, assumir da IA e devolver para o agente.
Responsável é a pessoa da equipe que está cuidando de uma conversa. Quando você atribui alguém, a conversa aparece na aba Minhas dessa pessoa e a IA para de responder. É o mecanismo que faz um lead qualificado chegar na mão do advogado certo.
Visão geral
- Atribuir um atendente tira a IA da conversa. Para a IA voltar, alguém precisa clicar em Reativar agente.
- Você também pode atribuir a um time. Conversas sem ninguém aparecem no chip Não atribuído.
- A própria IA pode transferir, se a instrução da etapa mandar. É o jeito mais comum de o lead chegar ao advogado.
- O que cada pessoa vê depende da permissão dela: todas as conversas, só as do time ou só as próprias.
Passo a passo
- 1
Assuma uma conversa da IA
Abra a conversa e clique em Desativar agente. A mensagem Agente desativado — atendimento com o operador confirma que agora quem responde é você.
- 2
Entregue para um colega
No menu Ações, clique em Atribuir atendente e escolha a pessoa. A Lexfy avisa que a IA deixa de responder essa conversa. Confirme.
- 3
Entregue para um time
Em Ações → Atribuir time, escolha o time. Os times são criados em Configurações → Times, com nome, sigla e membros.
- 4
Entregue várias de uma vez
Ligue o Modo de seleção, marque as conversas e use Ações → Atribuir atendente. Útil na segunda de manhã, para distribuir o que chegou no fim de semana.
- 5
Devolva para o agente
Clique em Reativar agente e a IA continua de onde parou. Se quiser que ela retome de uma etapa específica, use Ações → Reativar agente em e escolha a etapa.
- 6
Deixe a IA transferir sozinha
Nas instruções da etapa, digite
@e escolha Atribuir atendente ou Atribuir time. Exemplo: na etapa de qualificação, "se o lead tiver mais de 15 anos de contribuição, transfira para @Dra. Ana".
Dúvidas frequentes
Atribuí um atendente e a IA respondeu mesmo assim.
Confira se a conversa está na aba Minhas. Se alguém da equipe clicou em Reativar agente, a IA voltou. Outra possibilidade são os follow-ups, quando ativados especificamente para esse atendimento humano, ou uma mensagem agendada pela equipe. Confira Desativar follow-ups automáticos e os envios pendentes em Mensagens agendadas. Veja a diferença entre esses controles.
Dá para distribuir automaticamente entre o time?
Dá. A distribuição segue a regra configurada para o escritório: aleatória, para quem está menos ocupado, só para quem está ativo ou em rodízio. Quem ajusta é o administrador da conta.
Um atendente vê as conversas dos outros?
Depende da permissão dele em Configurações → Usuários: Todas, Apenas as do time ou Apenas as dele. Também dá para limitar a números específicos.
O lead percebe que trocou de pessoa?
Só se você quiser. A caixa de entrada tem a opção Enviar nome do atendente humano nas mensagens, que assina cada mensagem com o nome de quem responde.