Base de conhecimento
Como dar ao agente os documentos do escritório para ele responder com contexto, e como enviar arquivos ao lead.
As instruções do agente dizem como ele se comporta. A base de conhecimento diz o que ele sabe. É nela que ficam os documentos sobre os seus serviços, faixas de valor, políticas e as perguntas que os leads mais fazem. Sem base, o agente responde só com o que está nas instruções, e isso costuma ser pouco.
Visão geral
- A Central de conhecimento tem duas partes. A Base de Conhecimento guarda documentos que a IA consulta. A Central de Mídias guarda arquivos que a IA envia ao lead.
- Subir um arquivo não basta. Você precisa marcar, dentro de cada agente, quais arquivos ele pode usar.
- Mídias entram nas instruções das etapas com a menção Enviar: nome_da_midia. O agente manda no momento certo.
- Conteúdo objetivo funciona melhor do que documento longo. Um PDF de 80 páginas com tudo sobre o escritório atrapalha mais do que ajuda.
Passo a passo
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Abra a Central de conhecimento
No menu lateral, vá em Agentes → Central de conhecimento. As duas abas são Base de Conhecimento e Central de Mídias.
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Adicione um documento
Na aba Base de Conhecimento, clique para adicionar. Você pode fazer Upload de arquivo (PDF ou DOCX, até 100 MB) ou Escrever manualmente, que abre um campo de texto em Markdown que você edita quando quiser.
Dê um Nome que diga o que tem ali, tipo "Perguntas frequentes BPC/LOAS", e uma Descrição se ajudar a equipe a entender.
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Adicione mídias, se o agente for enviar arquivos
Na aba Central de Mídias, envie o que o agente pode mandar para o lead: uma lista de documentos necessários em PDF, um vídeo explicando o processo, uma imagem com o endereço. Os limites são estes.
Tipo Tamanho máximo Imagem 5 MB Vídeo 100 MB. Acima de 40 MB, a Lexfy converte para 720p e o arquivo fica indisponível por alguns minutos Áudio 16 MB Documento 100 MB - 4
Marque os documentos no agente
Abra o agente em Agentes → Configurações, vá na aba Base de conhecimento, marque os arquivos que ele pode consultar e clique em Salvar alterações. Só aparecem arquivos que já terminaram de processar.
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Use as mídias nas etapas
Na aba Etapas do funil, na instrução da etapa certa, digite
@, vá em Mídias e escolha o arquivo. A menção aparece como Enviar: nome_da_midia. Exemplo: na etapa de coleta de documentos, "envie @Enviar: lista_documentos_bpc e peça para o lead confirmar o que já tem".
Dúvidas frequentes
Quais formatos entram?
Para conhecimento, PDF e DOCX. Para mídias, imagens, vídeos, áudios e documentos (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e TXT).
O que vale a pena colocar na base?
O que o lead pergunta e o agente hoje não sabe responder. Na prática: as áreas de atuação, como funciona cada serviço, faixas de valor se você puder informar, políticas do escritório, endereço e horário, e as perguntas mais comuns com as respostas. Quanto mais direto, melhor.
Subi o arquivo e o agente continua sem saber.
Duas causas comuns. O arquivo não está marcado na aba Base de conhecimento daquele agente, ou ainda está processando. Arquivos grandes levam alguns minutos.
Qual a diferença entre a base e as regras do agente?
As regras em Conhecimento e limitações valem sempre e são curtas, uma por linha: "Jamais informe preços." A base é consultada quando o lead pergunta algo específico. Use as regras para proibições e comportamento, e a base para conteúdo.
Consigo editar um documento depois?
Se foi escrito manualmente, sim. Se foi um arquivo enviado, remova o antigo e envie a versão nova.