Glossário
As palavras que aparecem na Lexfy e nesta central, explicadas em uma frase cada.
Visão geral
- A Lexfy usa alguns termos próprios, como caixa de entrada, funil e habilidade. Esta página explica cada um em uma ou duas frases.
- Quando um artigo usar uma palavra que você não conhece, volte aqui.
- Os termos estão em ordem alfabética.
Termos
| Termo | O que significa |
|---|---|
| Agente | A inteligência artificial que conversa com o lead no WhatsApp. Na Lexfy, cada agente tem um funil, e as duas palavras aparecem juntas. |
| API Oficial | A conexão do WhatsApp homologada pela Meta, feita pelo login no Meta Business. Sem QR code da Lexfy, com templates aprovados e a regra da janela de 24 horas. |
| Caixa de entrada | Um número de WhatsApp conectado à Lexfy. As mensagens chegam por ela e é nela que você escolhe qual funil responde. |
| Campo inteligente | Uma informação que a IA coleta durante a conversa e guarda no contato, como tempo de contribuição ou cidade. Você cria os campos que quiser. |
| Conversa | A troca de mensagens com um contato em uma caixa de entrada. Tem status, prioridade, tags, atendente e etapa. |
| Crédito | A unidade que mede o uso da IA. Uma resposta de texto do agente consome 1 crédito. Cada crédito custa R$ 0,10. |
| Etapa | Um dos passos do funil, como triagem, qualificação ou agendamento. O lead vai passando de uma para outra. |
| Follow-up | A mensagem que o agente envia sozinho quando o lead para de responder. Você define quanto tempo esperar e o que dizer. |
| Franquia | A quantidade de créditos que o plano inclui todo mês. Renova no início do mês e não acumula. |
| Funil | O caminho que o lead percorre, dividido em etapas. Na Lexfy, o funil e o agente são a mesma coisa vista de dois ângulos: o agente segue as etapas do funil. |
| Funil padrão | O funil que atende as conversas novas de uma caixa de entrada. Sem ele, as mensagens chegam e ninguém responde. |
| Habilidade | Uma ação que a IA consegue executar durante a conversa, como mover o lead de etapa, transferir para alguém, consultar a agenda ou enviar um contrato. |
| Janela de 24 horas | A regra da API Oficial: você responde livremente por até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso, só com template aprovado. |
| Lead | A pessoa que escreveu para o escritório e ainda não virou cliente. Nos artigos usamos lead e contato como sinônimos. |
| Menção | O jeito de dar uma ferramenta ao agente dentro das instruções. Você digita @ e escolhe a ação ou a etapa. |
| Prompt | O conjunto de instruções que diz ao agente quem ele é, o que deve fazer e o que não pode fazer. |
| QR code | A conexão do WhatsApp feita lendo um código com o celular, como no WhatsApp Web. Também chamada de API não oficial. |
| Tag | Uma etiqueta colorida que você aplica na conversa para classificar, como a tese ou a campanha de origem. Cada conversa aceita até 3. |
| Template | Uma mensagem aprovada pela Meta que pode ser enviada fora da janela de 24 horas na API Oficial. |
| Time | Um grupo de pessoas da equipe. Serve para distribuir conversas e limitar o que cada um vê. |
Dúvidas frequentes
Agente e funil são a mesma coisa?
Na prática, sim. Quando você cria um funil na Lexfy, cria junto o agente que percorre as etapas dele. Os artigos falam em agente quando o assunto é a IA e em funil quando o assunto são as etapas.
Qual a diferença entre lead, contato e cliente?
Lead é quem escreveu e ainda está sendo atendido. Contato é o cadastro dessa pessoa na Lexfy, com telefone e campos. Cliente é o lead que fechou, e por isso existe um tipo de etapa chamado pós-venda.
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