Status
O que significa Aberta e Resolvida, quando resolver uma conversa e o que acontece depois.
Uma conversa na Lexfy tem dois status: Aberta ou Resolvida. Parece pouco, e é de propósito. O que está aberto precisa de alguém; o que está resolvido acabou. Tudo que fica no meio, como "esperando o lead mandar documento", é tratado com prioridade, tag ou etapa, não com status.
Visão geral
- Resolver encerra o atendimento e tira a conversa da lista padrão. Se o lead escrever de novo, ela reabre sozinha.
- O filtro Status da última conversa mostra Todas, Abertas ou Resolvidas.
- O agente de IA também resolve, quando a instrução da etapa manda encerrar.
Passo a passo
- 1
Resolva uma conversa
Abra a conversa e, no menu Ações, clique em Marcar como resolvida. A mensagem Conversa resolvida com sucesso confirma.
- 2
Reabra se precisar
Encontre a conversa com o filtro Resolvidas e clique em Reabrir conversa.
- 3
Resolva várias de uma vez
Ligue o Modo de seleção, marque as conversas e clique em Resolver. A Lexfy pergunta se você tem certeza, porque não dá para desfazer em lote.
- 4
Marque como não lida sem mexer no status
Quer voltar a uma conversa mais tarde? Use Marcar como não lida. Ela continua aberta, mas volta a chamar a atenção na lista. O ícone Apenas não lidas mostra só o que falta responder.
Dúvidas frequentes
Resolver apaga a conversa?
Não. O histórico fica inteiro e a conversa aparece no filtro Resolvidas. Se o lead mandar uma mensagem nova, ela volta para Abertas.
Quando devo resolver?
Quando o atendimento terminou de verdade: reunião marcada e confirmada, contrato assinado, ou lead fora do perfil já avisado. Se você só resolve o que acabou, a lista de abertas vira a sua lista de pendências.
A conversa pode ser resolvida sozinha?
De três jeitos. Pela instrução da etapa, quando o agente encerra. Pelo follow-up, se a regra tiver Resolver conversa após envio ligado. E pela configuração do escritório Arquivar atendimento ao desqualificar lead, que resolve ao mover para uma etapa de descarte.
A lista 'Todas' não mostra as resolvidas.
A lista prioriza as abertas. Para ver as resolvidas, escolha Resolvidas no filtro Status da última conversa.