Como agendar uma mensagem e cancelar um envio pendente
Programe um texto para um contato e revise os envios que ainda não aconteceram.
Combinou de lembrar o cliente amanhã? Você pode agendar um texto para uma data e um horário. Esse envio é uma decisão pontual da equipe, diferente dos follow-ups que seguem as regras do funil.
Visão geral
- O agendamento manual permite definir mensagem, data e horário futuro.
- Somente mensagens pendentes podem ser canceladas.
- Na API Oficial, agendar um texto não elimina a exigência da janela de atendimento.
Passo a passo
- 1
Abra o agendamento
Na conversa, abra Ações → Agendar mensagem. Confira o contato e a caixa de entrada antes de preencher.
- 2
Escreva o texto
Preencha Mensagem com o lembrete que deseja enviar. Use um texto que faça sentido no horário escolhido. Exemplo: “Olá! Passando para lembrar do material que combinamos de conferir hoje”.
- 3
Escolha data e horário
Selecione uma data e um horário futuros. A lista oferece intervalos de dez minutos. O botão Agendar só fica disponível com texto, data e horário válidos. Confira também o horário usado no dispositivo antes de salvar.
- 4
Confira a confirmação
Depois de clicar em Agendar, procure a mensagem de sucesso. No painel do contato, veja a seção Mensagens agendadas e confira o texto e a data do envio pendente.
- 5
Cancele se o combinado mudar
Na mensagem pendente, clique no X. Aguarde a confirmação Agendamento cancelado. Para mudar o texto ou horário, cancele o pendente e crie outro agendamento.
- 6
Confira se o envio ocorreu
Verifique a conversa e a lista de mensagens enviadas após o horário. Na API Oficial, o texto só pode ser entregue dentro da janela permitida após a última mensagem do contato. Se a janela estiver fechada no momento do envio, use o fluxo apropriado de template aprovado.
Dúvidas frequentes
Se eu resolver a conversa, o lembrete manual para?
Não necessariamente. Agendamentos manuais preservam a intenção da equipe. Cancele o pendente quando ele não fizer mais sentido.
Posso editar um agendamento?
Nessa lista, a ação disponível para o pendente é cancelar. Cancele o antigo e crie um novo com o texto e horário corretos.
A mensagem sumiu dos pendentes. Ela foi entregue?
Confira se aparece como enviada e verifique a conversa. A ausência na lista de pendentes, sozinha, não comprova entrega.
Próximos passos
Entenda quem responde e quais envios precisam de um controle próprio durante o atendimento.
Como configurar as mensagens que o agente manda sozinho quando o lead para de responder.
Como colocar o número do escritório na Lexfy, pela API Oficial da Meta ou por QR code, e o que fazer quando ele desconecta.