O lead ficou preso em uma etapa: como investigar?
Confira as condições de avanço, os campos e as ferramentas antes de mudar o contato manualmente.
Às vezes o lead já respondeu, mas a etapa não muda. Em outros casos, ainda falta uma informação e o agente está aguardando. A primeira tarefa é distinguir uma espera prevista de uma passagem que realmente falhou.
Visão geral
- Leia a última troca de mensagens antes de alterar a etapa.
- A condição de avanço precisa estar clara e ligada à ferramenta correta.
- Mover manualmente ajuda na operação, mas não corrige a instrução para os próximos leads.
Passo a passo
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Confira quem está atendendo
Abra a conversa e veja se está com a IA ou com um humano. Se a equipe assumiu, o agente não deve continuar conduzindo o roteiro sozinho. Confira também se a conversa está aberta e qual é o escopo do funil.
- 2
Compare a resposta com a condição
Leia o que a etapa pede para avançar. Se depende de dois dados e a pessoa informou apenas um, ainda existe uma pendência. Se a condição está vaga, reescreva explicando o que deve ser confirmado.
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Confira os campos
No painel do contato, veja se os dados usados pela etapa foram salvos. A resposta pode estar no histórico, mas a instrução ter deixado de usar a ferramenta do campo inteligente.
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Revise a referência ao destino
Em Etapas do funil, confira a ferramenta que faz a mudança. Use o Fluxo para localizar a conexão e os avisos de referência inválida. Se o destino foi removido, escolha o recurso correto no menu @.
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Confira dependências da etapa
Se o avanço exige agendamento, contrato ou consulta, confira o resultado da integração. Uma falha nessas ações pode impedir que a condição seguinte seja cumprida. Não marque assinatura concluída apenas para tirar o card da coluna.
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Corrija e reproduza em teste
Salve o ajuste e repita o cenário com um número de teste. Se precisar continuar o atendimento real, a equipe pode definir a etapa adequada e usar Reativar agente em quando quiser devolver a condução à IA. Confira a próxima mensagem.
Dúvidas frequentes
Devo usar Resetar para teste no cliente real?
Reserve esse recurso para os seus testes. No atendimento real, leia o contexto e use os controles de etapa e atribuição necessários para continuar a conversa.
O diagrama está conectado, mas ainda não avança.
Confira a condição escrita, os dados coletados e a disponibilidade das ferramentas. A seta mostra uma referência, não confirma que a condição foi cumprida.
Isso aconteceu só com um lead.
Compare a resposta recebida com o roteiro esperado. Use esse cenário em um teste para entender se faltou informação ou se a instrução precisa cobrir outra forma de resposta.