O que são agentes de IA

O que o agente faz na conversa, até onde ele vai sozinho e quando o advogado assume.

O agente é a inteligência artificial que conversa com o lead no WhatsApp. Ele não é um chatbot de menu: ele lê o que a pessoa escreveu, responde em linguagem natural e segue um roteiro que você define, chamado funil.

Em resumo

Visão geral

Agente e funil andam juntos. O funil é o caminho em etapas (triagem, qualificação, agendamento); o agente é quem conduz o lead por esse caminho.
Você escolhe até onde a IA vai. Ela pode cuidar de tudo, parar no agendamento, parar na qualificação ou ficar de fora.
Cada número de WhatsApp tem um funil padrão. É esse agente que responde as conversas novas daquele número.
Durante a conversa, o agente pode agir: mover o lead de etapa, marcar reunião, transferir para alguém, enviar contrato.

Passo a passo

Veja como um agente é organizado

Abra Agentes → Configurações e clique em um agente. As abas dele são estas:

Aba	O que você define nela
Agente de atendimento	Nome, função, missão e as regras de "Conhecimento e limitações"
Etapas do funil	O roteiro que o agente segue com cada lead e as ferramentas que ele pode usar em cada ponto
Base de conhecimento	Os documentos que o agente consulta para responder
Follow-ups inteligentes	As mensagens automáticas para quem parou de responder
Configurações do funil	Escopo de atuação, tempo de espera, áudio, tag automática e modelo de IA

Decida até onde a IA vai

Em Configurações do funil → Escopo de atuação do agente, escolha uma opção. Pense em quanto o escritório quer delegar.

Escopo	O que a IA faz
Todas as etapas	Conduz o lead do primeiro oi até o contrato assinado
Até o agendamento	Qualifica, tira dúvidas e marca a reunião. Dali em diante, o advogado assume
Até a qualificação	Faz a triagem e, quando o lead está qualificado, transfere para alguém da equipe
Sem agente (manual)	O funil existe para organizar os leads, mas quem responde é sempre uma pessoa
Recepção (roteamento)	Descobre o assunto e transfere para o funil certo. É o que resolve um número só para várias teses

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Conheça o que o agente sabe fazer
Em Agentes → Habilidades você vê tudo que a IA pode executar durante a conversa: mover o lead de etapa, preencher campos inteligentes, transferir para um atendente ou time, consultar a agenda e marcar reunião, enviar contrato para assinatura, enviar um arquivo, avisar a equipe e encerrar a conversa.
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Saiba quem está atendendo cada conversa
Na tela Conversas, a aba Lexfy mostra o que está com a IA e a aba Minhas mostra o que está com a equipe. Dentro de qualquer conversa, Desativar agente passa o atendimento para você e Reativar agente devolve para a IA.

Dúvidas frequentes

A IA substitui o advogado?

Não, e não deve. Ela faz a triagem, qualifica, tira dúvidas gerais e marca a reunião. O advogado entra quando o lead está pronto, ou antes, se preferir. O agente não dá parecer jurídico, e você pode proibir assuntos específicos nas regras de "Conhecimento e limitações".

Posso ter mais de um agente?

Pode, dentro do limite do plano. O arranjo mais comum é um agente por tese, cada um no seu número. Se todos atendem pelo mesmo número, entra um agente Recepcionista na frente para descobrir o assunto e encaminhar.

Qual modelo de IA a Lexfy usa?

O Gemini 3 Flash. Ele já vem definido em Configurações do funil → Modelo de IA e você não precisa mexer.

Quanto custa cada resposta?

Cada resposta de texto da IA consome 1 crédito. Ouvir áudio, ler imagens e documentos e responder por voz consomem créditos a mais. A página Entenda créditos tem a tabela.

A IA responde na hora?

Ela espera alguns segundos de propósito. É o Tempo de Espera para Resposta, que vem em 30 segundos. Assim, se o lead manda três mensagens seguidas, o agente lê as três e responde de uma vez, em vez de responder cada pedaço. Você ajusta esse tempo em Configurações do funil.