Como criar caminhos diferentes dentro do funil
Defina o que acontece quando faltam informações, o lead pode avançar ou a equipe precisa assumir.
Nem toda conversa segue em linha reta. Uma pessoa responde tudo, outra precisa procurar um documento e outra pede para falar com o advogado. Você pode organizar essas situações nas instruções, com condições claras para cada caminho.
Visão geral
- A condição explica quando agir; a ferramenta selecionada com @ indica a ação.
- A ordem visual das etapas não substitui as instruções de passagem.
- Classifique as etapas pelo papel que têm no processo: principais, conversão, clientes ou não-conversão.
Passo a passo
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Separe as situações
Antes de editar, escreva quais respostas mudam o próximo passo. Use critérios do processo do escritório, como informação completa, documento pendente ou pedido de atendimento humano. A avaliação jurídica deve continuar com o profissional responsável.
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Crie os destinos
Em Etapas do funil, adicione as etapas necessárias na seção correspondente. Uma etapa de coleta pode ser principal; uma conclusão positiva pode ficar na seção de conversão. Não marque uma simples pendência como não-conversão.
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Guarde o que sustenta a decisão
Crie os campos inteligentes que faltarem e selecione cada um pelo @ na instrução. Exemplo: guardar a cidade informada pelo contato antes de conferir se há atendimento naquela região.
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Escreva as condições sem sobreposição
Um exemplo de roteiro: “Se ainda faltar a cidade, pergunte e salve a resposta. Quando as informações estiverem completas, avance para a análise da equipe. Se a pessoa pedir atendimento humano, transfira”. Insira as ferramentas reais do seu funil nos pontos de salvar, avançar e transferir.
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Confira e teste cada alternativa
Abra Fluxo e veja se os destinos estão conectados. Depois teste separadamente cada situação no WhatsApp de teste. Se dois caminhos parecerem válidos ao mesmo tempo, ajuste qual condição deve ter prioridade.
Dúvidas frequentes
Arrastar uma etapa para baixo faz o agente passar por ela?
Não por si só. A reordenação organiza a lista, enquanto as menções e instruções definem as transições.
Posso deixar o contato aguardando documentos?
Sim. Use uma etapa para representar a pendência e explique o que precisa chegar antes de avançar. Isso é diferente de resolver a conversa.