O que é um prompt
Como as instruções do agente funcionam na Lexfy e como escrever para a IA seguir.
Prompt é o nome que se dá às instruções da IA. É o texto que diz quem o agente é, o que ele deve fazer e o que não pode fazer. Na Lexfy o prompt não é um bloco só: ele é dividido em partes, e cada parte tem uma função.
Visão geral
- A identidade (nome, função e missão) fica na aba Agente de atendimento. As regras ficam em Conhecimento e limitações, na mesma aba.
- O roteiro fica em Etapas do funil. Cada etapa tem a própria instrução, e é isso que faz o agente conduzir a conversa em ordem.
- Dentro das instruções,
@dá ferramentas ao agente (mover etapa, salvar campo, transferir, agendar) e>marca um texto que ele envia sem alterar. - Prompt bom é curto, direto e testado. O botão Melhorar com IA escreve e corrige por você.
Passo a passo
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Defina a identidade
Na aba Agente de atendimento, preencha o Nome do agent (IA), a Função do agent e a Missão. Isso define o tom e o objetivo geral. Um exemplo: nome Ana, função Assistente de triagem, missão qualificar o lead e marcar a reunião com o advogado.
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Escreva as regras
Em Conhecimento e limitações, uma regra por linha. As que mais escritórios usam:
O escritório fica na Rua X, 236, bairro Y, em Sobral/CE. Jamais informe preços ou passe orçamentos. Nunca dê parecer jurídico definitivo. Diga que o advogado avalia o caso. Se o lead pedir para falar com uma pessoa, transfira imediatamente. - 3
Escreva a instrução de cada etapa
Na aba Etapas do funil, abra uma etapa e diga o que perguntar, o que guardar e quando avançar. Uma etapa de qualificação previdenciária, por exemplo:
Pergunte há quanto tempo a pessoa contribui para o INSS. Salve a resposta em @Tempo de contribuição. Se for mais de 15 anos, mova para @Agendamento. Se não, explique com gentileza que não atendemos esse caso e mova para @Fora do perfil. - 4
Dê ferramentas com @
Digite
@para abrir o menu Buscar ferramentas.... Ele lista funis, etapas, campos, atendentes, times, integrações, mídias, tags e notificações. Cada menção vira uma ação que o agente pode executar naquele ponto. No modo Fluxo, as setas do diagrama nascem dessas menções. - 5
Use > para textos que não podem mudar
para textos que não podem mudar"> Quando o agente deve mandar uma frase exatamente como está (um aviso legal, um link, a saudação do escritório), comece a linha com
>:> Olá! Sou a Ana, assistente do escritório Silva & Souza. Posso te ajudar? - 6
Peça ajuda e valide
O botão Melhorar com IA cria a instrução do zero, melhora a que existe, corrige ferramentas ou arruma as conexões entre etapas. Se houver menções quebradas, um contador em vermelho mostra quantas são e leva até cada uma. Depois disso, teste com o seu número.
Dúvidas frequentes
O agente ignora uma regra que eu escrevi.
Quase sempre é porque a regra está longa, contradiz outra ou ficou perdida no meio de um texto grande. Reescreva em uma linha curta. Se a regra é crítica naquela etapa, repita na instrução da etapa.
Onde coloco as informações do escritório?
Fatos curtos (endereço, horário, o que não fazer) ficam em Conhecimento e limitações. Conteúdo longo (explicação de teses, tabelas, perguntas frequentes) vai para a Base de conhecimento.
Preciso escrever instrução para cada etapa?
Precisa. É a instrução da etapa que faz o agente saber o que perguntar ali e quando avançar. No modo Fluxo, uma etapa sem menção apontando para ela aparece com o aviso Sem entrada, e uma que não aponta para lugar nenhum aparece com Sem saída.
Como faço o agente se apresentar sempre igual?
Use a Mensagem de boas-vindas na aba Agente de atendimento (pode ser texto, áudio, vídeo ou imagem) ou uma linha com > na primeira etapa.
Posso reaproveitar um prompt em outro agente?
Pode. Exportar, no topo do agente, gera um arquivo que você importa em outro agente. Na lista de agentes também dá para duplicar o funil inteiro.