Testar e ativar
Como testar o agente com o seu próprio número antes de liberar para os leads, e como pausar a IA em uma conversa.
Não existe um simulador de conversa na Lexfy. O teste é feito no WhatsApp de verdade, com o seu celular, e isso é bom: você vê exatamente o que o lead vai ver. O que evita sustos é o Modo de teste da caixa de entrada, que limita quem consegue falar com o agente enquanto você ajusta.
Visão geral
- Com o Modo de teste ligado, só os números da lista de teste conversam com o agente. Um lead real que escrever nesse período não é atendido pela IA.
- Você conversa, encontra o erro, corrige a instrução e recomeça com Resetar para teste. Quantas vezes precisar.
- Terminou, desligue o Modo de teste. O agente passa a atender todo mundo.
- Depois de ativo, você pausa a IA em qualquer conversa com Desativar agente e devolve com Reativar agente.
Passo a passo
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Ligue o Modo de teste na caixa
Em Configurações → Caixas de Entrada, abra a caixa que vai receber o agente e ligue Modo de teste. Em Números de teste, adicione o seu celular e o de quem vai testar com você. Salve.
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Confira o funil padrão
Na mesma tela, veja se o agente certo está em Funil padrão. É ele que vai responder.
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Converse como se fosse um lead
Do seu celular, mande mensagem para o número da caixa. Teste o caminho feliz primeiro: um lead dentro do perfil, que responde tudo e aceita marcar reunião. Depois teste o que dá trabalho na vida real: alguém perguntando preço, pedindo parecer sobre o caso, fora do perfil, ou mandando cinco mensagens picadas em sequência.
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Acompanhe do outro lado
Abra Conversas e vá na aba Lexfy. Veja em que etapa o lead está, quais campos inteligentes foram preenchidos e o que diz o Resumo da Conversa no painel da direita. É aqui que você percebe se o agente entendeu o que era para entender.
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Corrija e recomece
Achou uma resposta ruim? Ajuste a instrução da etapa em Etapas do funil (o botão Melhorar com IA ajuda) ou as regras em Conhecimento e limitações. Depois, na conversa, clique em Ações → Resetar para teste e mande a primeira mensagem de novo.
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Libere para os leads
Satisfeito? Volte na caixa de entrada e desligue o Modo de teste. Daqui em diante, todo lead novo daquele número cai no agente.
Dúvidas frequentes
Dá para testar sem o Modo de teste?
Dá, mas qualquer lead que escrever para o número já vai ser atendido pelo agente do jeito que ele está. O Modo de teste existe justamente para você errar em paz.
Como pauso a IA em uma conversa?
Abra a conversa e clique em Desativar agente. A conversa passa para o atendimento humano e a IA fica quieta. Para devolver, clique em Reativar agente. Se quiser que ela retome de uma etapa específica, use Ações → Reativar agente em.
Quero que a IA só entre quando o lead pedir. Dá?
Dá. Em Configurações do funil → Palavras-chave para a IA atuar, cadastre os termos separados por vírgula. Os leads novos caem no atendimento humano e a IA só assume quando o lead escrever um deles. Isso vale uma vez por conversa.
O que é o Modo Atenção?
Se o lead fica sem resposta por mais tempo que o Tempo de Inatividade para Modo Atenção (10 minutos, por padrão), a conversa é marcada para alguém olhar. Ela aparece no chip Atenção da tela de Conversas.
Consigo ver o que foi alterado no agente?
No topo da tela do agente, clique em Histórico de alterações. Ele guarda as versões anteriores das configurações e das etapas.