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A tela de conversas, o painel do contato e as propriedades de cada conversa.
10 artigosVisão geral
Visão geral da tela de conversasAs três áreas da tela Conversas, onde cada coisa fica e o que você faz em cada uma.4 minAba lateral direitaO que mostra o painel Detalhes do Contato ao lado do chat, o que você edita nele e o que fica em outro lugar.3 minPropriedades
Propriedades da conversaStatus, prioridade, atendente, time, etapa, tags, origem e campos: o que cada um faz e onde mudar.3 minStatusO que significa Aberta e Resolvida, quando resolver uma conversa e o que acontece depois.2 minTagsComo criar e aplicar tags nas conversas, à mão, em lote, pelo funil ou pela própria IA.3 minResponsávelComo entregar uma conversa para uma pessoa ou um time, assumir da IA e devolver para o agente.3 minGuias práticos e dúvidas do dia a dia
Como combinar atendimento humano, IA e follow-upEntenda quem responde e quais envios precisam de um controle próprio durante o atendimento.3 minComo agendar uma mensagem e cancelar um envio pendentePrograme um texto para um contato e revise os envios que ainda não aconteceram.3 minComo configurar a distribuição de conversas da equipeEscolha a regra usada ao encaminhar uma conversa para um time e confira quem recebeu o atendimento.3 minO atendente não consegue encontrar uma conversaVerifique busca, filtros, caixa de entrada e permissões para localizar o atendimento.3 min