Como configurar o Recepcionista para várias teses
Organize a entrada de um único WhatsApp e encaminhe cada assunto para o funil correspondente.
Se o mesmo número recebe dúvidas trabalhistas, previdenciárias e de clientes que já contrataram o escritório, vale ter uma recepção. O Recepcionista identifica o assunto antes de encaminhar a conversa. Assim, a triagem inicial fica separada do atendimento especializado.
Visão geral
- O escopo Recepção (roteamento) serve para identificar a demanda e encaminhar.
- O funil padrão da caixa de entrada define quem recebe as conversas novas.
- O encaminhamento precisa de uma ferramenta selecionada pelo menu @.
Passo a passo
- 1
Prepare os destinos
Confira quais funis vão receber cada demanda em Agentes → Configurações. Dê nomes fáceis de distinguir. Antes de encaminhar leads, revise as etapas iniciais e o escopo de cada destino.
- 2
Crie ou ajuste a recepção
Em Agentes → Criar Funil e Agentes, use o modelo Recepcionista quando esse for o objetivo. Na criação com várias teses, a organização em um único número também contempla a recepção. No agente criado, confira o escopo Recepção (roteamento) nas configurações básicas.
- 3
Faça uma pergunta que ajude a escolher
Na instrução inicial, oriente o agente a perguntar o motivo do contato em linguagem simples. Exemplo fictício: “Pergunte em que assunto podemos ajudar. Se não ficar claro, faça uma pergunta curta antes de encaminhar”. Evite exigir que a pessoa saiba o nome técnico da tese.
- 4
Selecione os funis nas instruções
Digite @, escolha o funil de destino e descreva em qual situação encaminhar. Inclua também o que fazer quando o assunto não corresponde aos destinos previstos: esclarecer a dúvida ou transferir para a equipe.
- 5
Confira a caixa de entrada e teste
O número compartilhado deve receber as conversas novas pelo Recepcionista. Confira o Funil padrão da caixa. Se a caixa já foi salva e a troca estiver bloqueada, peça o ajuste ao suporte. Teste cada assunto e confirme o funil de destino dentro da conversa.
Dúvidas frequentes
Preciso de um número para cada agente?
Não nesse arranjo. A recepção pode encaminhar as demandas de um número compartilhado. Usar um número por tese é outra forma de organizar a entrada.
E se a pessoa falar de dois assuntos?
Escreva nas instruções como a recepção deve esclarecer qual demanda tratar primeiro. Teste esse cenário; não dependa de uma escolha implícita da IA.
O Recepcionista precisa fazer toda a qualificação?
Não. Ele pode identificar o assunto e deixar as perguntas específicas para o agente de destino.
Próximos passos
Do primeiro contato ao próximo passo: organize as etapas, as informações e a participação da equipe.
Faça o agente salvar informações, mudar de etapa e executar ações usando as ferramentas do editor.
Como colocar o número do escritório na Lexfy, pela API Oficial da Meta ou por QR code, e o que fazer quando ele desconecta.