Follow-up automático
Como configurar as mensagens que o agente manda sozinho quando o lead para de responder.
Boa parte dos leads some no meio da conversa. Não porque desistiram, mas porque o dia passou. O follow-up é a mensagem que o agente manda sozinho depois de um tempo de silêncio, para trazer a pessoa de volta. Bem configurado, ele recupera conversas que a equipe nunca teria tempo de correr atrás.
Visão geral
- Cada regra define quanto tempo esperar, o que enviar (um texto fixo ou uma mensagem que a IA escreve na hora) e em quais etapas ela vale.
- Os envios respeitam a janela de horário do escritório. Fora dela, a Lexfy segura e manda no próximo horário permitido.
- Em números da API Oficial, depois de 24 horas sem resposta do lead só é possível enviar templates aprovados pela Meta.
- Uma sequência boa tem três ou quatro mensagens, com intervalos crescentes, e termina resolvendo a conversa.
Passo a passo
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Abra os follow-ups do funil
Vá em Agentes → Configurações, abra o funil e clique na aba Follow-ups inteligentes.
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Crie uma regra
Clique para adicionar e preencha os campos.
Campo O que definir Esperar e Período O tempo de silêncio antes do envio. Aceita de 10 a 59 minutos, até 24 horas ou até 30 dias Tipo de mensagem Texto fixo, que você escreve, ou Gerado pela IA, que o agente escreve com base na conversa Etapas do funil Onde a regra vale. O padrão é Todas as etapas Mover para etapa após o envio Opcional. Muda o lead de etapa depois do follow-up Resolver conversa após envio Opcional. Encerra a conversa depois do envio. Bom para o último follow-up Em textos fixos você pode usar
{{nome}}e{{primeiro_nome}}, que a Lexfy troca pelo nome do lead. Exemplo:Oi {{primeiro_nome}}, conseguiu ver minha última mensagem? - 3
Monte a sequência
Crie regras com tempos crescentes. Uma sequência que funciona bem em escritório: 30 minutos, 1 dia, 3 dias e 7 dias. Faça a última mover o lead para uma etapa de descarte e resolver a conversa, para a lista não ficar cheia de conversas mortas.
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Defina o horário dos envios
No card Configurações de envio, ligue Pausar follow-ups no fim de semana se quiser, e ajuste a Janela de horário dos envios. A plataforma só envia entre 08:00 e 22:00, no horário de Brasília. O que cair fora é adiado para o próximo horário válido.
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Se o número é da API Oficial, prepare os templates
Abra a caixa em Configurações → Caixas de Entrada → Templates de mensagens e clique em Provisionar kit. A Lexfy envia para a Meta 6 templates prontos de follow-up (retomada de contato, proposta, documentos, lembrete de reunião e outros). A aprovação costuma sair em minutos e leva no máximo 24 horas.
Dúvidas frequentes
O follow-up continua quando uma pessoa assume a conversa?
Em atendimento humano, os follow-ups só continuam quando estão ativados para essa conversa. Use Ações → Ativar follow-ups automáticos para manter os lembretes sem devolver o atendimento à IA, ou Desativar follow-ups automáticos para interrompê-los. Entenda como combinar os controles.
Onde vejo os follow-ups que já saíram?
No painel da direita da conversa, em Follow-ups realizados, com a quantidade e a data do último. O chip Follow-up na lista filtra as conversas que já receberam algum.
Um follow-up não foi enviado. Por quê?
Os motivos mais comuns, do mais provável ao menos: o lead respondeu antes do prazo, a conversa foi resolvida, o horário caiu fora da janela (nesse caso ele só foi adiado), ou, na API Oficial, a janela de 24 horas fechou e não havia template aprovado.
Texto fixo ou gerado pela IA?
Texto fixo dá controle total e é bom para lembretes objetivos. Gerado pela IA se adapta ao que o lead disse e soa mais natural. Um arranjo comum é IA nos primeiros follow-ups e texto fixo no último.
Posso desligar uma regra sem apagar?
Pode. Cada regra tem um interruptor. As mensagens ficam salvas para quando você quiser religar.