Como criar e usar campos inteligentes
Guarde as informações coletadas pela IA em campos que a equipe consegue consultar e corrigir.
Quando a pessoa informa a cidade ou explica qual documento está faltando, essa informação não precisa ficar perdida no histórico. Os campos inteligentes ajudam a guardar os dados do atendimento de um jeito organizado.
Visão geral
- Nome, descrição, tipo e contexto são definidos no cadastro do campo.
- A descrição deve explicar com clareza qual informação será guardada.
- Criar o campo é o primeiro passo; a instrução do agente precisa pedir o preenchimento.
Passo a passo
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Abra o cadastro
Acesse Agentes → Campos inteligentes e abra Adicionar Campo Inteligente. Confira antes se já existe um campo com a mesma finalidade.
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Dê nome e descrição claros
Use um nome curto, como “Cidade do atendimento”. Na descrição, explique: “Cidade informada pela pessoa para este atendimento; não deduzir pelo DDD”. Isso orienta a coleta e ajuda a equipe a entender o campo depois.
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Escolha tipo e contexto
Os tipos disponíveis são Texto, Número e Data. Use texto para identificadores que podem ter zeros à esquerda, como CPF. No contexto, escolha se a informação pertence ao contato, à conversa ou aos dois. O grupo é opcional e ajuda a organizar a apresentação dos campos.
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Salve e use na etapa
Abra a instrução da etapa em que a informação será coletada. Digite @, selecione o campo e diga quando preenchê-lo. Por exemplo: perguntar a cidade, aguardar a resposta e salvar no campo escolhido.
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Confira o resultado
Faça uma conversa de teste e abra Detalhes do Contato. Confira o valor nos campos do contato ou da conversa. Se ficou incorreto, corrija o dado e revise a descrição ou a instrução antes de repetir o teste.
Dúvidas frequentes
Posso mudar o tipo depois?
Na edição atual, nome, tipo e contexto ficam bloqueados. Escolha com cuidado no cadastro. Se precisar de outra estrutura, crie o campo adequado e revise as instruções e integrações que vão usá-lo.
O campo foi criado, mas continua vazio.
Confira se o agente recebeu a informação e se a etapa contém a ferramenta para salvá-la. A existência do campo não faz a IA preenchê-lo sozinha.
Posso corrigir só uma informação do cliente?
Sim. Corrija o valor no painel do contato. Editar a descrição do campo muda a orientação geral, não substitui a correção de um dado já preenchido.
Próximos passos
Escolha onde cada informação será guardada para separar o cadastro da pessoa dos dados de um atendimento.
Faça o agente salvar informações, mudar de etapa e executar ações usando as ferramentas do editor.
O que mostra o painel Detalhes do Contato ao lado do chat, o que você edita nele e o que fica em outro lugar.