Criar agentes
O caminho completo para criar um funil com agente de IA, do modelo pronto até ele atender no seu número.
Criar um agente na Lexfy leva uns vinte minutos se você partir de um modelo pronto. A parte que leva mais tempo vem depois, quando você ajusta as instruções com base nas conversas reais. Aqui fica só a criação. O ajuste fino está em O que é um prompt.
Visão geral
- Tudo começa em Agentes → Criar Funil e Agentes. Você escolhe um modelo pronto ou deixa a IA montar o funil a partir de documentos do escritório.
- Se você atende mais de uma tese, a Lexfy pergunta já na criação se vai usar um número por tese ou um número só, com um agente Recepcionista na frente.
- Depois de criado, você mexe em identidade, etapas, base de conhecimento, follow-ups e configurações.
- O agente só começa a responder quando é o funil padrão de uma caixa de entrada. Criar não basta.
Passo a passo
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Escolha como começar
Em Agentes → Criar Funil e Agentes, a primeira tela oferece dois modos.
Em Anexar documentos sobre sua empresa, você envia arquivos com horário de funcionamento, teses, áreas de atuação e especialidades, e a Lexfy monta funis personalizados a partir deles. Em Selecionar um modelo pré-configurado, você escolhe entre os modelos prontos e ajusta cada etapa depois.
Se é a sua primeira vez, vá de modelo pronto. É mais fácil entender o que a IA faz quando as etapas já vêm escritas.
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Diga quais agentes você quer
Descreva no campo Quais agentes você quer criar? ou marque os Modelos prontos. Eles vêm agrupados por categoria: Previdenciário, Trabalhista, Financeiro, Tributário, Recepcionista e Suporte.
Se marcar duas teses ou mais, aparece a pergunta Como você vai atender essas teses?
Resposta O que acontece Um único número de WhatsApp A Lexfy cria também um funil Recepcionista, que identifica o assunto e transfere para o funil certo Um número para cada tese Cada funil vira o padrão de uma caixa de entrada diferente - 3
Defina até onde a IA vai
Escolha entre O agente cuida de tudo, Só até o agendamento, Só até a qualificação e Sem agente (manual). Se não tiver certeza, comece com "Só até o agendamento". É o arranjo em que a IA faz o trabalho pesado e o advogado entra na hora certa. Dá para mudar depois em Configurações do funil.
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Ajuste quem o agente é
Na aba Agente de atendimento, preencha o Nome do agent (IA), que é como ele se apresenta, a Função do agent (o cargo, tipo Analista comercial ou SDR) e a Missão (o objetivo, tipo qualificar o lead e marcar reunião).
Em Conhecimento e limitações, escreva as regras do escritório, uma por linha. Um exemplo que funciona bem: "Jamais informe preços ou passe orçamentos."
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Revise as etapas do funil
Na aba Etapas do funil, cada etapa tem a própria instrução. Leia as que vieram do modelo e troque o que não bate com o seu processo.
Nas instruções,
@insere ferramentas (mover para outra etapa, salvar um campo, transferir, agendar) e uma linha começando com>é um texto que o agente envia exatamente como está. O botão Melhorar com IA reescreve a instrução para você.O botão Fluxo mostra as etapas como um diagrama. As setas nascem das menções
@que você escreveu, então se uma etapa aparece isolada, falta uma menção apontando para ela. - 6
Configure o comportamento
Na aba Configurações do funil, os campos que mais importam no começo são estes.
O Título do funil e o Advogado responsável, que define de quem é a agenda que o agente usa para marcar reunião. A Tag automática do funil, que marca todo lead que entra ali com uma tag (útil para separar teses). O Tempo de Espera para Resposta, que vem em 30 segundos e serve para o agente juntar mensagens picadas. E o Tempo de Inatividade para Modo Atenção, que vem em 10 minutos e avisa a equipe quando o lead para de responder.
Deixe Palavras-chave para a IA atuar em branco. Preenchido, ele faz a IA só entrar quando o lead escrever uma das palavras, o que raramente é o que você quer no começo.
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Coloque o agente no número
Vá em Configurações → Caixas de Entrada, abra a caixa e escolha o agente em Funil padrão. A partir daí, toda conversa nova daquele número é dele.
Dúvidas frequentes
Usei um modelo pronto. Consigo mudar tudo depois?
Consegue. O modelo é só o ponto de partida. Nome, regras, etapas, follow-ups e configurações ficam abertos para edição.
Quantas etapas um funil deve ter?
O bastante para representar o seu processo e nada mais. Um funil típico tem triagem, qualificação, agendamento, proposta e contrato. Etapa demais confunde a IA e o relatório. Os quatro tipos de etapa são principais, de sucesso, de descarte e de pós-venda.
O que acontece se eu preencher as palavras-chave?
Os leads novos passam a cair no atendimento humano, e a IA só assume quando o lead escrever um dos termos. Vale uma vez por conversa. Se alguém da equipe desativar a IA depois disso, ela não volta sozinha mesmo que o lead repita a palavra.
Criei o agente e ele não responde.
Três coisas para conferir, nesta ordem. O agente está em Funil padrão da caixa de entrada? A caixa está Conectada? A conversa está na aba Minhas, ou seja, com um humano? Se estiver, clique em Reativar agente.