Propriedades da conversa
Status, prioridade, atendente, time, etapa, tags, origem e campos: o que cada um faz e onde mudar.
Toda conversa carrega um conjunto de informações que organizam o atendimento: em que etapa o lead está, quem está cuidando, qual a prioridade, quais tags ela tem. São essas propriedades que alimentam os filtros e os relatórios.
Visão geral
- Quase todas as propriedades são alteradas no menu Ações, no topo do chat, uma conversa por vez ou várias de uma vez pelo Modo de seleção.
- Algumas são preenchidas pela IA ou pelo sistema, sem você fazer nada: campos inteligentes, origem, quem está atendendo e o índice de engajamento.
- Os Filtros da lista encontram conversas por qualquer uma delas.
Passo a passo
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Conheça as propriedades
Propriedade Valores possíveis Onde mudar Status Aberta ou Resolvida Ações → Marcar como resolvida / Reabrir conversa Prioridade Urgente, Alta, Normal, Baixa ou Sem prioridade Ações → Definir prioridade Atendente Uma pessoa da equipe Ações → Atribuir atendente Time Um time de Configurações → Times Ações → Atribuir time Funil e etapa Um funil e uma das etapas dele Ações → Atribuir funil / Atribuir etapa ou o seletor Trocar etapa Tags Até 3 por conversa Ações → Tags Quem atende Agente de IA ou humano Desativar agente / Reativar agente Modo Áudio (IA) Ativo ou Inativo Ações → Ativar/Desativar Modo Áudio (IA) Follow-ups automáticos Ativos ou desativados nesta conversa Ações → Ativar/Desativar follow-ups automáticos Campos inteligentes Os que você criou em Campos inteligentes Painel do contato, ou a IA preenche Origem O anúncio da Meta que trouxe o lead Automática, só leitura - 2
Altere uma conversa
Abra a conversa, clique em Ações e escolha a propriedade. A mudança vale na hora e a lista atualiza.
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Altere várias de uma vez
Ligue o Modo de seleção, marque as conversas e use Ações na barra que aparece. Em lote dá para marcar como lida ou não lida, atribuir atendente, definir prioridade, adicionar tags, ligar ou desligar o Modo Áudio e Resolver.
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Filtre pelas propriedades
Clique em Filtros na lista. Dá para filtrar por Funil, Time, Canal, Status da última conversa, Etapas, Atendente, Tags, Campos inteligentes, Data de criação e Data da última atividade.
Dúvidas frequentes
Existe status 'pendente' ou 'em espera'?
Não. Só Aberta e Resolvida. Para sinalizar espera, use a prioridade, uma tag ou uma etapa do funil.
O que é o índice de engajamento?
Uma nota de 0 a 5 que a IA dá para o interesse do lead. De 0 a 1 é baixo interesse, de 2 a 3 é moderado, de 4 a 5 é alto potencial de conversão. Aparece como chamas na lista de conversas.
O que marca uma conversa como 'Atenção'?
Três situações: transferência para humano, a IA pedindo apoio ou a conversa parada por mais tempo que o limite configurado no funil.
A IA muda propriedades sozinha?
Muda, quando as instruções mandam. Ela move de etapa, preenche campos, aplica tags, transfere para atendente ou time e encerra a conversa. A tela Agentes → Habilidades mostra o que o seu agente pode fazer.