Como usar o modo Fluxo e corrigir etapas desconectadas
Entenda as setas e os avisos do diagrama para revisar o caminho que o agente pode seguir.
O modo Fluxo ajuda a enxergar o atendimento inteiro. Ele mostra as etapas e as conexões que existem nas instruções. Se uma etapa ficou isolada, o diagrama facilita encontrar onde falta indicar o próximo passo.
Visão geral
- As setas são montadas a partir das menções a etapas nas instruções.
- Os avisos ajudam a localizar etapas isoladas e referências inválidas.
- Uma etapa de encerramento pode não precisar de saída; avalie o objetivo antes de corrigir.
Passo a passo
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Abra o diagrama
Entre no agente, abra Etapas do funil e escolha Fluxo. O modo Lista continua disponível para editar pela lista de etapas. Em um funil sem agente, a apresentação é a do pipeline manual.
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Leia as conexões
Uma seta de uma etapa para outra indica que há uma referência ao destino na instrução. Ela não significa que todo lead seguirá por ali: a condição escrita na etapa continua determinando quando a ação deve acontecer.
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Entenda os avisos
Fora do fluxo indica uma etapa sem entrada nem saída. Sem entrada aponta que nenhuma outra etapa faz referência a ela, com a exceção da etapa inicial. Sem saída chama atenção para uma etapa principal sem ligação para outra. O contador de referências inválidas aponta ferramentas ou recursos que precisam de revisão.
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Corrija na instrução de origem
Abra a etapa de onde o lead deveria sair. Escreva a condição de avanço, digite @ e selecione o destino correto. Se uma referência ficou inválida porque um recurso foi removido, substitua pela ferramenta atual. Salve e confira novamente o diagrama.
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Teste o comportamento
Converse com o agente no número de teste e cumpra a condição de avanço. Confira se a etapa mudou. Um diagrama conectado ajuda a revisar a estrutura, mas o teste confirma se a instrução está clara para a IA.
Dúvidas frequentes
Posso conectar etapas só desenhando uma seta?
As conexões apresentadas vêm das referências nas instruções. Faça o ajuste no texto usando o menu de ferramentas.
Toda etapa sem saída está errada?
Não. Um encerramento pode terminar ali. A pergunta é se aquele ponto deveria continuar, transferir ou concluir o atendimento.
É melhor apagar a etapa com problema?
Se ela já recebe conversas, prefira revisar a instrução. Excluir uma etapa em uso pode deixar atendimentos sem o roteiro esperado.