Como enviar arquivos automaticamente em cada etapa
Use a Central de Mídias para o agente enviar documentos, imagens, áudios e vídeos no momento adequado.
Uma lista de documentos ou um vídeo curto pode ajudar mais do que várias mensagens explicando a mesma coisa. Na Central de Mídias, você prepara os arquivos que o agente poderá enviar e escolhe a etapa em que serão úteis.
Visão geral
- A Base de Conhecimento é usada para consulta; a Central de Mídias guarda arquivos para envio.
- O envio é inserido na instrução pelo menu @ → Mídias.
- O arquivo deve estar pronto para uso antes do teste.
Passo a passo
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Escolha um arquivo adequado
Prepare um material voltado ao cliente, com nome claro e conteúdo atualizado. Para os exemplos, use arquivos sem dados de clientes, senhas ou informações internas do escritório.
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Cadastre na Central de Mídias
Abra Agentes → Central de conhecimento → Central de Mídias e envie o arquivo. Dê um nome que a equipe reconheça, como “Lista de documentos para atendimento”.
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Aguarde o processamento
Respeite o tamanho indicado na tela. A Central de Mídias aceita imagem até 5 MB, áudio até 16 MB e documento ou vídeo até 100 MB. Vídeos maiores que 40 MB passam por conversão e podem ficar indisponíveis enquanto ela termina.
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Insira a mídia na etapa
Abra Etapas do funil, selecione a etapa, digite @ e escolha Mídias. Selecione o arquivo e descreva quando enviá-lo. Por exemplo: enviar a lista depois de explicar quais documentos serão necessários.
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Teste o recebimento
Faça a conversa de teste chegar à etapa. Abra o arquivo recebido no WhatsApp e confira se é a versão correta, se o texto está legível e se o agente explicou o que a pessoa deve fazer depois.
Dúvidas frequentes
Subi o PDF na Base de Conhecimento. Ele será enviado?
Não. A base serve só para consulta, e o agente não envia o que está nela. Para enviar o arquivo, cadastre-o como mídia e use a ferramenta correspondente na etapa.
O vídeo acabou de subir e não aparece.
Confira se ele ainda está sendo processado. Vídeos maiores passam por conversão antes de ficarem disponíveis.
A lista de documentos pode mudar conforme o atendimento?
Sim. Prepare materiais distintos e descreva nas etapas em qual situação cada um deve ser enviado.