A IA não está conseguindo agendar: o que conferir?
Um roteiro para investigar quando não aparecem horários, o compromisso não é criado ou está na agenda errada.
Quando o agendamento trava, começar pela conta e pelas configurações costuma esclarecer o problema mais rápido do que reescrever todo o agente. Confira os pontos abaixo na ordem e repita o teste após corrigir o que encontrar.
Visão geral
- Conexão, vínculo do profissional, horários e instruções participam do agendamento.
- A tela Agenda mostra o período e a conta consultados.
- Se o problema persistir, registre a situação sem compartilhar credenciais.
Passo a passo
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Veja se a conta está conectada
Abra Configurações → Integrações → Google Agenda. Confira se a conta aparece conectada. Se houver erro de autorização, siga a opção de conexão apresentada. Não envie senha nem token ao pedir ajuda.
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Confira o profissional e o escopo
Nas configurações básicas do funil, veja o Advogado responsável. Confira também se o escopo permite chegar ao agendamento. Um fluxo configurado para parar na qualificação pode entregar a conversa à equipe antes dessa etapa.
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Revise as opções de horário
Em Configuração de Agendamento, confira dias, horário comercial, fuso, duração e antecedência. Verifique se existe espaço na agenda para a duração escolhida. Um dia com compromissos ocupando a faixa disponível pode não oferecer opções.
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Confira a etapa da conversa
Veja se o lead chegou à etapa que contém as ferramentas de agenda. Revise condições de avanço e referências inválidas. Se a conversa está em atendimento humano, decida se a equipe vai agendar ou se deve devolver a conversa à IA.
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Procure o evento no lugar certo
Abra Agenda e navegue para a data combinada. Confira a conta Google vinculada. O fato de o evento não aparecer na semana que está aberta não significa que ele não foi criado.
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Repita um teste e reúna o contexto
Se continuar falhando, informe ao suporte o funil, a caixa, o horário que tentou marcar e o que apareceu na tela. Em imagens de apoio, oculte informações de outros clientes. Evite várias tentativas de geração sem antes conferir se já existe um evento.
Dúvidas frequentes
O horário apareceu diferente no Google.
Compare o fuso configurado no funil com o usado para visualizar o compromisso. Confira data e horário completos antes de comunicar uma alteração ao cliente.
Posso corrigir um compromisso pela Lexfy?
A tela Agenda permite abrir e editar eventos. A alteração afeta o compromisso da conta Google conectada; confira o evento escolhido antes de salvar.