Visão geral da tela de conversas
As três áreas da tela Conversas, onde cada coisa fica e o que você faz em cada uma.
A tela Conversas é onde o escritório passa o dia. À esquerda, a lista de conversas. No centro, o chat. À direita, o painel com os dados do contato.
Visão geral
- As abas Todas, Minhas e Lexfy separam o que está com a equipe do que está com a IA. Olhe a aba Lexfy para ver o agente trabalhando.
- O cabeçalho do funil mostra quantos leads há em cada etapa e cinco atalhos: Follow-up, Atendimento, Cliente, Atenção e Não atribuído.
- Tudo que muda uma conversa (status, prioridade, atendente, time, etapa, tags, agendamento) fica no menu Ações, no topo do chat.
- O painel da direita mostra o que a IA entendeu do lead. É a leitura mais rápida de uma conversa que você ainda não abriu.
Passo a passo
- 1
Encontre a conversa
Use a busca Pesquise por nome ou número, o botão Filtros ou o ícone Apenas não lidas. No menu lateral, o item Conversas agrupa as conversas por caixa de entrada, caso o escritório tenha mais de um número.
- 2
Leia antes de responder
Cada linha da lista mostra a última mensagem, as tags, a prioridade e quantos créditos a conversa já consumiu. No painel da direita, o Resumo da Conversa conta em poucas linhas o que a IA entendeu até agora. Leia o resumo antes de assumir: evita perguntar de novo o que o lead já respondeu.
- 3
Responda pelo chat
Escreva em Digite aqui.... Enter envia, Shift + Enter quebra a linha. Na barra do chat você anexa Imagem ou Vídeo (5 MB e 50 MB) ou Documento (100 MB), grava áudio, puxa as mensagens Rápidas digitando
/, envia um Template e abre as Anotações. - 4
Assuma e devolva
Se a conversa está com a IA, Desativar agente passa o atendimento para você. Quando terminar, Reativar agente devolve para o agente, que continua de onde parou.
- 5
Encerre
No menu Ações, clique em Marcar como resolvida. Se o lead voltar a escrever, a conversa reabre sozinha.
- 6
Trabalhe em lote quando fizer sentido
Ligue o Modo de seleção acima da lista, marque várias conversas e use Ações para marcar como lida ou não lida, atribuir atendente, definir prioridade, adicionar tags ou Resolver todas de uma vez. Reativar agente e agendar mensagem não entram no lote de propósito, porque mandariam mensagem real para cada lead.
Dúvidas frequentes
O que são as abas Todas, Minhas e Lexfy?
Todas mostra tudo que você tem permissão de ver. Minhas mostra o que está em atendimento humano. Lexfy mostra o que está com o agente de IA.
E os chips Follow-up, Atendimento, Cliente, Atenção e Não atribuído?
São filtros rápidos no cabeçalho do funil. O mais útil no dia a dia é Atenção, que junta as conversas em que a IA pediu apoio, houve transferência para humano ou a conversa parou. Não atribuído mostra o que está sem atendente.
Como escrevo para alguém que nunca mandou mensagem?
Clique em Iniciar nova conversa acima da lista, informe Telefone, Nome do contato e o Canal. Se o número for da API Oficial, a primeira mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta.
Apareceu 'Instância desconectada' no chat.
O número que iniciou aquela conversa caiu ou foi removido. Reconecte a caixa em Configurações → Caixas de Entrada. Se você continuar mesmo assim, as mensagens saem por outro número, e o lead vai estranhar.
O que é o Modo Áudio (IA)?
Com ele ligado, o texto que você digita chega ao lead como nota de voz gerada pela IA. Liga e desliga pelo menu Ações.